近日陕西西安有网友发现小区内一名快递员正暴力摔快递，并拍下视频发布到网上，引发热议。11月5日，圆通速递官方微博回应此事称，当事人为圆通西安市一加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增等原因，导致该业务员情绪崩溃。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育。另据陕西当地媒体报道，涉事快递员已经公开道歉。
圆通速递表示，关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事，圆通西北管理区高度重视，时间进行了解，同时向受影响的客户表示道歉，并时间责令网点严肃处理。该加盟网点也已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育，并将按照相关规定进行处罚。
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经了解，当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增、客户催件、智能快递柜较少致投递困难等因素，导致该业务员情绪崩溃，通过摔快件行为发泄内心不满。目前该业务员已充分认识到行为的错误，向客户诚恳表达歉意。这位快递员在接受采访时表示，该小区快件较多，而智能柜较少。有的顾客不接电近日陕西西安有网友发现小区内一名快递员正暴力摔快递，并拍下视频发布到网上，引发热议。11月5日，圆通速递官方微博回应此事称，当事人为圆通西安市一加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增等原因，导致该业务员情绪崩溃。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育。另据陕西当地媒体报道，涉事快递员已经公开道歉。
据国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，今年的旺季范围自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。到了旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常的四五倍，所以高峰时期个别地区的快件时效会有所延长。
此次快递员暴摔快件的事件后，圆通再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准，要求严格落实总部相关规定，保障双11期间的服务质量，同时做好快递员的心理疏导和关怀工作。并且小编认为，在高峰时期，快递小哥本就在大量的配送投递任务中累积了很多心理和身体上的压力，所以难免会出现不能如期上楼送件等情况，希望广大消费者能多一些宽容和谅解，毕竟人力都是有限的。
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