随着人们对网购的热衷不断增加，加上新冠疫情影响，
智能快递柜几乎解决了大部分网购消费者取件时间与送件时间之间的矛盾，同时也大大提高了快递的派送效率，但是作为智能快递柜的运营商，如何从中盈利，继而更好的为广大用户提供服务才是重点，而某巢收费事件更是把智能快递柜收费难题直接推到了众人面前，但想要解决难题，却不仅仅是运营商自己的事情。
一、智能快递柜收费引争议的原因
1、用户方面
首先作为用户来说，智能快递柜收费这件事很多人是在取件前并不知情的，往往是在取件时才发现需要支付超时费用才能拿到快件，这无疑侵犯了用户的知情权；同时尽管运营方不断提示让快递员征得用户同意后再存放快递，但之前大部分快递员为了配送效率，往往没有让用户自己选择收件方式，这又侵犯了用户的选择权。所以当用户的权益被不断侵犯后，又出现了新的收费现象，难免导致大量的用户感到抵制。
2、快递员方面
然而作为快递员一方，每天的快件配送量巨大，如果每件都要通过打电话的方式询问用户的取件方式，除了电话费给与的经济压力外，大量的通话时间、未接通、再次配送无疑都在不断的浪费快递员的配送时间，降低配送效率，不仅可能使用户的取件时间不断推后，还有可能早成物流末端管理困难，所以就会出现用户知情权被侵犯的现象。
3、运营商方面
作为运营商，智能快递柜的收费是在所难免的，因为智能快递柜作为一种智能科技产品，其投入成本较为高昂，加上柜子的场地费用，单纯的靠广告费用是难以维持正常运营的，所以不论是向存件放的快递员收费、还是超时取件的用户收费，都是无可厚非的事情，但由于智能快递柜的信息告知不到位，综合快递员的非正确存件，自然使收费事件引起巨大的争议。
二、智能快递柜收费难题应多方合作
正是由于智能快递柜难题不仅是单一方面造成的，所以想要使这个难题得到解决，就需要从多方面进行引导，并规范智能快递柜向更加合理的方向发展，而这就需要从以下几个方面来进行：
1、明确收费与使用规定
作为智能快递柜的运营方，应充分的保证用户的知情权，这就需要将智能快递柜具体的收费方案，比如为什么超时收费、超时收费时间和费用分别是多少向用户广而告之，其次还要将存件方式整改的更加智能化，杜绝快递员忽视用户感受，单方面存放快递。
2、规范快递行业行为
保证消费者的选择权同样也是快递行业从业人员应该做到的，应规范化行业行为，修改惩罚和奖励机制，通过行为的规范化，促使快递员在征求用户同意并告知相关收费事宜后，再将快递村放入快递柜中。
3、加大监管及时纠偏
相关的监管部门也应该加大监管力度，及时掌握行业动态，对智能快递柜运营商和快递物流企业进行监管，在必要时介入调查，对不合理的收费和使用行为进行及时纠偏，综合考虑用户、快递员和运营方的相关权利，给出指导方向。
4、提高电商平台人性化设计
还可以通过提高电商平台的人性化设计，将具体的收件方式直接体现在用户的支付界面或者收件地址的信息上面，把选择权直接交给广大用户，并通过电商平台与快递柜运营商的协作，向用户提供相关的收费注意事项，从根本上解决收费难题。
除以上内容外，想要解决智能快递柜收费难题，其实还可以像有人建议的那样，借鉴国外经验，将智能快递柜纳入物业管理范畴，从而减少收费引起的争议，从而让智能快递柜行业更好的发展。洛阳万泰智能科技有限公司作为专业的智能快递柜厂家，可以在提供质量稳定、性能可靠的智能快递柜的同时，为广大运营商提供专业的智能技术研发业务，如有需要可以在我们的网站留言，或者拨打客服电话进行详细咨询。
